Infografía conceptual sobre cultura organizacional en entornos sanitarios. Contrasta sistemas clínicos altamente entrenados con la forma de trabajar, decidir y relacionarse, que a menudo se deja a la intención. Muestra cómo la repetición convierte la intención en hábito y cómo su ausencia genera desgaste, conflictos y decisiones poco claras. Cierra con una pregunta sobre qué comportamientos se repiten realmente en la organización.

La experiencia paciente no se decide en un único momento ni en una sola persona. Se construye a través de una secuencia de interacciones que el paciente y su familia viven como un continuo. Cuando esos peldaños no están pensados ni conectados, la experiencia se fragmenta, los equipos se desgastan y la confianza se erosiona, incluso aunque la atención clínica sea correcta.

Muchas organizaciones sanitarias saben qué cultura desean, pero viven otra distinta en su día a día. Entre ambas aparece una brecha silenciosa: no se ve, no se nombra y, sin embargo, se entrena cada día. No a través de discursos, sino de microgestos, decisiones rutinarias y lenguajes normalizados. La cultura real no se declara: se aprende observando qué ocurre cuando nadie mira.